Service en probleemoplossing
Nieuw: Voor alle productgerelateerde problemen kun je direct in de app contact met ons opnemen en een automatische foutanalyse starten. Plaats gewoon je heat it® in je smartphone en open het tabblad "Hulp" in onze app.
Gratis onderdelenservice
Als je een vervangend onderdeel voor je heat it® nodig hebt, vragen wij je om de volgende stappen te volgen:
- Steek je heat it® in je smartphone en open de heat it® app.
- Klik onderaan op het tabblad "Hulp" en start daar het hulpgebied.
- Vul de aanvraag in met de informatie die je hebt.
- Wij zorgen zo snel mogelijk voor de levering van je vervangende onderdeel.
Hulp bij productgerelateerde problemen
Het spijt ons dat je heat it® niet naar wens functioneert. Voordat je contact met ons opneemt, raden we je aan het volgende te controleren:
- Reinig voorzichtig de oplaadpoort (bijv. met een tandenstoker)
- Installeer de meest recente versie van de app
- Activeer OTG (nodig bij sommige Android-smartphonemerken zoals OnePlus, OPPO en VIVO)
Blijft je probleem bestaan? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de hulpsectie in de app.
- Steek je heat it® in je smartphone en open de heat it® app.
- Klik onderaan op het tabblad "Hulp" en start daar de hulpsectie.
- Vul de aanvraag naar beste weten in en verstuur deze. Beschrijf je probleem zo goed mogelijk.
Verwerking van retourzendingen
Jammer dat we je niet hebben kunnen overtuigen en je je heat it® wilt terugsturen.
Voor een terugbetaling kun je binnen de 100 dagen retourtermijn je heat it® eenvoudig naar ons terugsturen. Als er binnen de eerste 2 jaar na aankoop een defect of iets dergelijks optreedt, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening of sturen we je een vervangend product (Just heat it® garantie). Neem in dit geval contact met ons op via het contactformulier.
Kamedi GmbH
Retourenstelle
Haid-und-Neu-Straße 7
76131 Karlsruhe
Voeg bij je retourzending een notitie met je naam, e-mail en bestelnummer. Alternatief kun je ook het herroepingsformulier uitprinten en invullen.
Garantie & testperiode
Met het uitgebreide retourrecht van 100 dagen kun je heat it® risicoloos uitgebreid testen. heat it® moet in elke levenssituatie jouw betrouwbare metgezel zijn. Mocht er toch een defect optreden, dan geldt naast de wettelijke garantie ook onze 2-jarige garantie.
Verzending & levering
Wij verzenden alle bestellingen zelf vanuit onze locatie in Karlsruhe. De levering vindt plaats van maandag tot en met zaterdag met onze verzendpartners DHL en Deutsche Post. Bij het afronden van je bestelling wordt aangegeven binnen welke periode je pakket waarschijnlijk zal aankomen. Meer informatie over de verzendkosten en levertijd vind je hier.
Adreswijziging of annulering:
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het onderstaande contactformulier. Als we de bestelling nog niet hebben verzonden, kunnen we je verzoek eenvoudig uitvoeren. Mocht dit niet het geval zijn, dan vinden we een individuele oplossing voor je.
Verwerkingstijd tot verzending:
Geef ons alstublieft wat tijd om je bestelling klaar te maken voor verzending. Over het algemeen verzenden we bestellingen die vóór 9 uur 's ochtends zijn geplaatst, nog dezelfde dag (op werkdagen). Bij zeer hoge bestelhoeveelheden kan het iets langer duren.
Bestelling komt niet aan:
Controleer via de trackinginformatie of het pakket bij een buur of in een filiaal is afgeleverd. Als dit niet het geval is of als de verzendstatus al 3 dagen niet is veranderd, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Compatibiliteit met Android
heat it® voor Android is compatibel met Android-smartphones met een USB-C aansluiting. Bij sommige smartphones van bijvoorbeeld OnePlus, OPPO of VIVO moet de "OTG"-functie handmatig worden geactiveerd (uitlegvideo).
Oudere smartphones met een Micro-USB aansluiting moeten de OTG-standaard ondersteunen en hebben een adapter nodig. Deze Micro-USB smartphones zijn helaas niet compatibel:
- Huawei P9 lite
- Samsung Galaxy A5
- Samsung Galaxy A6
- Samsung Galaxy A7
- Samsung Galaxy A10
- Samsung Galaxy J5
- Samsung Galaxy J530
- Samsung Galaxy S5 neo
- Samsung Galaxy S5 mini
- Cubot Note S
Opmerking: heat it® voor Android (USB-C) is niet compatibel met de iPhone 15.
Compatibiliteit met iPhone 6s - 14
heat it® voor iPhone 6s - 14 heeft een Lightning-aansluiting. De Apple-MFi-certificering garandeert de beste functionaliteit en de hoogste veiligheid.
Het nieuwe iPhone 15 is uitgerust met een USB-C aansluiting. Om technische redenen kan een heat it® met Lightning-aansluiting niet met een adapter op een iPhone 15 worden gebruikt.
Compatibiliteit met iPhone 15
heat it® voor iPhone 15 modellen (ook Plus, Pro en Pro Max) heeft een USB-C aansluiting en is ook compatibel met Android-smartphones. De Apple-MFi-certificering garandeert de beste functionaliteit en de hoogste veiligheid.
Opmerking: Om technische redenen kan deze heat it® variant niet via een adapter op een iPhone 6s - 14 worden gebruikt.
Compatibiliteit met tablets / iPads
heat it® en de bijbehorende app zijn speciaal ontwikkeld voor smartphones en zijn niet geoptimaliseerd voor tablets. Bovendien is de toepassing met een smartphone veel eenvoudiger en handzamer.
heat it® voor Android kan echter wel op een Android-tablet worden gebruikt.
Op een iPad (met Lightning- of USB-C aansluiting) kan heat it® om technische en toelatingsredenen niet worden gebruikt.
Compatibiliteit met smartphonehoesjes
Wij voldoen aan de USB- of Lightning-specificatie wat betreft vrije ruimte rond de oplaadpoort. Bijna alle fabrikanten van smartphonehoesjes doen hetzelfde en de heat it® kan zonder problemen op de smartphone worden aangesloten als het hoesje is aangebracht. De zeldzame uitzondering zijn extreem stevige outdoorcases.
Hulp bij de aanvraag
Wanneer gebruik ik heat it®?
heat it® kan gebruikt worden bij insectenbeten veroorzaakt door bijvoorbeeld muggen, steekvlieg, bijen en wespen. Je bereikt het beste resultaat als je heat it® direct na de insectenbeet aanbrengt. Als je het direct aanbrengt, kun je de symptomen vaak helemaal voorkomen, maar de symptomen kunnen ook sneller afnemen als je het later aanbrengt.
Hoe heet wordt heat it®?
De behandelingstemperatuur van de heat it® varieert afhankelijk van de instelling tussen 47 °C en maximaal 52 °C. In de instelling "Volwassene" verwarmt het verwarmingsplaatje zich tot maximaal 52 °C. In de instelling "Kind" tot maximaal 49 °C. Als je "gevoelige huidplek" activeert, wordt de temperatuur met ongeveer 2 °C verlaagd.
Voor de behandelingsduur kun je kiezen uit 4, 7 of 9 seconden (kort, middel, lang).
Is de behandeling pijnlijk?
Of de toepassing als pijnlijk wordt ervaren, hangt af van de gebruiker. Het kan gebeuren dat de behandeling als onaangenaam wordt ervaren. Omdat de temperatuurgevoeligheid van de huid per persoon en lichaamsdeel verschilt, biedt de heat it® verschillende instellingen voor een geoptimaliseerde behandeling. Voor een veilige en effectieve toepassing is het volgende van belang:
Voor een succesvol behandelresultaat is slechts een lichte hittepijn nodig. Bij hevige pijn moet de behandeling onmiddellijk worden gestaakt. Bij eerste gebruik moeten de instellingen "kort", "kind" en "gevoelige huidplek" worden gekozen. Dit geldt ook voor de behandeling van nog niet geteste lichaamsdelen. Als het behandelresultaat uitblijft, kan de behandeling na een wachttijd van 2 minuten met aangepaste instellingen worden herhaald. Let op de gedetailleerde informatie in de gebruiksaanwijzing.
Waar moet ik op letten?
heat it® mag worden gebruikt bij kinderen vanaf 3 jaar. Vanaf een leeftijd van 12 jaar kan heat it® zelfstandig worden gebruikt.
heat it® mag niet tijdens het opwarmen en niet langer dan 10 seconden op de huid worden gedrukt. Dezelfde huidplek mag niet vaker dan vijf keer per uur worden behandeld. Tussen herhaalde behandelingen van dezelfde huidplek moet een pauze van minimaal 2 minuten worden aangehouden. Overmatig gebruik kan leiden tot huidbeschadigingen of een blijvende verkleuring van de huid (calorische hyperpigmentatie).
heat it® is uitsluitend bedoeld voor gebruik op de buitenste huid. Het apparaat mag niet worden gebruikt in lichaamsopeningen, op slijmvliezen, op het tandvlees, het nagelbed, rond de ogen of de uitwendige gehoorgang.
Bij eerste gebruik moeten de instellingen "kort", "kind" en "gevoelige huidplek" worden gekozen. Dit geldt ook voor de behandeling van nog niet geteste lichaamsdelen.
Bij de behandeling van een bijensteek moet eerst de bijenangel worden verwijderd. heat it® is niet geschikt voor het behandelen van allergische reacties of tekenbeten.
Een langere behandelingsduur ("middel" en "lang") en een hogere temperatuur ("volwassene" en "niet-gevoelige huidplek") kunnen bij gevoelige personen en op gevoelige huidplekken (bijv. binnenkant van de arm, achillespees) tot huidirritaties leiden! Bij twijfel en bij eerste gebruik mogen deze instellingen niet worden gebruikt. De gebruiksaanwijzing moet strikt worden gevolgd. Onjuist gebruik kan tot lichte brandwonden leiden.
Hoeveel batterij verbruikt heat it®?
Tot 1000 behandelingen op het hoogste niveau zijn mogelijk met een volledig opgeladen smartphonebatterij. Dat is genoeg voor jou, je familie, vrienden en de hele groevevijver.
Hoe werkt het actieve principe?
Het werkingsprincipe van hyperthermie voor de behandeling van jeuk en pijn werkt door een kortdurende verhitting van de huid, waarop de zenuwen reageren. Volgens de huidige stand van de wetenschap wordt aangenomen dat dit de prikkeloverdracht vermindert. Hierdoor kan het jeuksignaal niet goed worden doorgegeven en verdwijnt de behoefte om te krabben. Om deze jeukverlichtende werking op de huidzenuwen te bereiken, is een korte hittepijn noodzakelijk.
In juni 2023 hebben we onze eerste studie over het werkingsprincipe gepubliceerd (samenvatting).
"Nieuwe studie toont effectieve en veilige verlichting van jeuk en pijn na insectenbeten door warmtegebaseerde beetbehandelaars"
Wat gebeurt er bij een muggenbeet?
De jeuk die wordt veroorzaakt door een muggenbeet is een lichamelijke reactie op het speeksel van de mug, dat tijdens de beet wordt geïnjecteerd. Ons immuunsysteem verdedigt zich tegen het vreemde speeksel door histamine af te geven. Als gevolg daarvan verwijden de bloedvaten zich, zwelt de beet op en begint hij te jeuken. Het verwarmen van het getroffen huidgebied met heat it® zet verschillende endogene reacties in gang die de jeuk en pijn kunnen verlichten.
Algemeen contactformulier voor
Feedback en ondersteuning
Wat gebeurt er nu?
Onze klantenservice zal je verzoek zo snel mogelijk behandelen. Je ontvangt binnenkort een bevestigingsmail met je ticketnummer. Wil je een foto of meer informatie toevoegen? Reageer dan gewoon op deze e-mail. Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder.
